· KENDİNİ TÜKETİCİNİN YERİNE KOY. AYNI DURUMLA SEN KARŞILAŞSAYDIN, NASIL DAVRANIRDIN. BUNU DÜŞÜN.

· TÜKETİCİYİ DİNLE, BUNU YAPARKEN DE SÖZÜNÜ TAMAMLAMASINI BEKLE , ASLA KESME.

· TÜKETİCİYE ASLA BAĞIRMA, KIZGIN KONUŞMA, ASABİ OLMA.

· HER ZAMAN KİBAR VE NAZİK OL.

· TÜKETİCİYE ANLAYIŞ VE İLGİ GÖSTER VE BUNU HİSSETMESİNİ SAĞLA.

· YAPACAĞIN İŞLEM HAKKINDA TÜKETİCİYİ BİLGİLENDİR, ONAYINI AL. YAPAMAYACAĞIN ŞEYLERİ SÖYLEME.

· MEKTUPLA ULAŞAN TÜKETİCİYE MEKTUBUNUN ELİMİZE ULAŞTIĞINI YAZILI YA DA TELEFONLA BİLDİR.

· TÜKETİCİ BİLGİLERİNİ DİKKATLİCE KAYIT AL VE BUNU YAPTIĞINI ONA HİSSETTİR.

· TÜKETİCİNİN CEVAPLANDINABİLECEĞİ SORULARI YALIN VE ANLAŞILIR BİR ŞEKİLDİ SOR. ÖRNEĞİN: KİM, NE ZAMAN, NEREDE, NE, NASIL…VS.

· ŞİRKETLER İÇİN EN ÖNEMLİ KİŞİ TÜKETİCİDİR.

· TÜKETİCİ BİZE BAĞIMLI DEĞİLDİR. BİZ TÜKETİCİYE BAĞIMLIYIZ.

· TÜKETİCİ ÇALIŞMALARIMIZI BÖLEN, ARAYA GİREN BİRİ DEĞİL, ÇALIŞMALARIMIZIN ANA NEDENİ VE AMACIDIR.

· BİZ TÜKETİCİYE HİZMET EDEREK ONA İYİLİK YAPMIŞ OLMUYORUZ. O, BU FIRSATI SAĞLAYARAK BİZE İYİLİK YAPIYOR.

· TÜKETİCİ, ZEKAMIZI TARTIŞACAĞIMIZ YA DA YARIŞTIRACAĞIMIZ BİRİ DEĞİLDİR. HİÇ KİMSE TÜKETİCİ İLE YAPILAN TARTIŞMADAN KAZANÇLI ÇIKMAMIŞTIR.

· TÜKETİCİ BİZE İSTEKLERİNİ BİLDİREN KİŞİDİR. BİZİM GÖREVİMİZ; BU İSTEKLERİ HEM ONUN, HEM BİZİM YARARIMIZA DEĞERLENDİRMEKTİR.

UNUTMAYINIZ ! ŞİKAYET BİLDİRMEK İÇİN TÜKETİCİNİN ARAMASI, BİZE ONU KAZANABİLMEMİZ İÇİN TANIDIĞI BİR ŞANS, BİR ARMAĞANDIR.

UNUTMAYINIZ! ŞİKAYET EDEN HER TÜKETİCİ KIZGIN DEĞİLDİR.